Gérer les conflits

Prise de contact : accueil, présentation de la session, recueil des attentes du groupe.

Exercices pratiques et échanges : études de cas et mises en situation :
– phases de conflit oral (facteurs, étapes),
– les principes de bases de communication pour prévenir et gérer le conflit (attitude d’écoute, questions / réponses appropriées, pièges à éviter, rétablir la relation),
– réguler et sortir du conflit (attitudes et comportements permettant la régulation, outils de négociation et baisse de pression),
– gestion du stress (maîtriser ses émotions, exercices de respiration).

Notions théoriques :
– définition,
– mécanismes du conflit (sources, motifs, types),
– facteurs favorisants,
– conséquences.

Synthèse.

Formation présentielle.
Méthodes interactives.
Échanges et partages d’expériences.
Apports théoriques.
Analyse des pratiques.

Le bénéficiaire :
– prend connaissance de son niveau d’acquisition lors de la remise de son attestation de compétences.
– évalue à chaud / puis à froid l’action de formation.

L’entreprise bénéficiaire recevra un questionnaire pour évaluer l’impact de cette action.

Accompagnateur/trice à la mobilité, Agent de service hospitalier, Aide médico psychologique, Aide soignant/e, Ambulancier/ère, Anesthésiste / Réanimateur, Animateur/trice, Auxiliaire de vie, Auxiliaire de vie sociale, Brancardier, Cadre de soins, Directeur/trice, Directeur/trice des ressources humaines, Educateur/trice, Educateur/trice spécialisé/e, Enseignant/e en IFSI/IFAS, Ergothérapeute, Infirmier/ère, Infirmier/ère coordinateur/trice, Kinésithérapeute, Manipulateur/trice en électroradiologie médicale, Masseur/euse Kinésithérapeute, Médecin, Pédicure, Ostéopathe, Podo-orthésiste, Podologue, Psychomotricien/ne, Socio/esthéticien/ne, Surveillante générale, Moniteur/trice.

Troyes, Paris, Lyon, Marseille, Aix-en-Provence, Toulouse, Bordeaux, Lille, Nice, Nantes, Strasbourg, Rennes, Grenoble, Rouen, Toulon, Montpellier, Douai, Lens, Avignon, Saint-Étienne, Tours, Clermont-Ferrand, Nancy, Orléans, Angers, Caen, Metz, Dijon, Béthune, Valenciennes, Le Mans, Reims, Brest, Pointe-à-Pitre, Les Abymes, Perpignan, Genève, Amiens, Bayonne, Le Havre, Mulhouse, Limoges, Nîmes, Dunkerque, Poitiers, Besançon, Pau, Annecy, Chambéry, Lorient, Saint-Nazaire, La Rochelle, Saint-Denis, Cayenne, Mayotte, Martinique, Nouvelle-Calédonie, Ajaccio, Bastia, Espagne, Italie, Hongrie, Australie, Belgique, Suisse.