Prévenir et gérer les incivilités à l’Hôpital
25 février 2019Prévenir et gérer la violence et les agressions physiques envers les soignants
25 février 2019
– Identifier et comprendre les mécanismes du conflit
– Prévenir la montée du conflit
– Gérer et maîtriser efficacement le conflit
– Apprendre à sortir du conflit en développant de nouvelles attitudes
– Contrôler et gérer son stress
Prise de contact : accueil, présentation de la session, recueil des attentes du groupe.
Exercice pratique et échanges : étude de cas et mise en situation :
– Phase de conflit oral ( facteurs, étapes )
– Les principes de base de communication pour prévenir et gérer le conflit ( attifé d’écoute, questions / réponses appropriées, pièges à éviter, rétablir la relation )
– Réguler et sortir du conflit ( attitude et comportement permettant la régulation, outils de négociation et baisse de pression )
– Gestion du stress ( maîtriser ses émotions, exercice de respiration )
Notions théoriques :
– Définition
– Mécanisme du conflit ( sources, motifs, types )
– Facteurs favorisants
– Conséquence
Synthèse et évaluation
Aucun
Entre trois jours et cinq semaines en fonction des pièces à fournir (nous consulter)
Si vous êtes en situation de handicap, merci de bien vouloir contacter notre référent handicap à inscriptions@sifam-formations.fr pour étudier la possibilité de mettre en place un accompagnement qui corresponde à vos besoins.
Nous consulter
Formateur homologué SIFAM, professionnel de santé, formé spécifiquement à la gestion des conflits
Remise en fin de session
Formation Présentielle. Méthodes interactives – Echanges et partages d’expériences suivis d’apports théoriques. Analyse des pratiques : ateliers de cas concrets et jeux de rôle.
Troyes, Paris, Lyon, Marseille, Aix-en-Provence, Toulouse, Bordeaux, Lille, Nice, Nantes, Strasbourg, Rennes, Grenoble, Rouen, Toulon, Montpellier, Douai, Lens, Avignon, Saint-Étienne, Tours, Clermont-Ferrand, Nancy, Orléans, Angers, Caen, Metz, Dijon, Béthune, Valenciennes, Le Mans, Reims, Brest, Pointe-à-Pitre, Les Abymes, Perpignan, Genève, Amiens, Bayonne, Le Havre, Mulhouse, Limoges, Nîmes, Dunkerque, Poitiers, Besançon, Pau, Annecy, Chambéry, Lorient, Saint-Nazaire, La Rochelle, Saint-Denis, Cayenne, Mayotte, Martinique, Nouvelle-Calédonie, Ajaccio, Bastia, Espagne, Italie, Hongrie, Australie, Belgique, Suisse.
