Prévenir et gérer les incivilités à l’Hôpital

– Comprendre les mécanismes, repérer et analyser les différentes formes d’incivilités.
– Développer des modes relationnels adaptés.
– Apprendre à se protéger face aux incivilités.

Prise de contact : accueil, présentation de la session, recueil des attentes du groupe.

Exercices pratiques et échanges – études de cas et mises en situation :
– les différentes phases du conflit oral,
– les incivilités (envers le personnel, entre patients),
– les différents modes de communication,
– les comportements et attitudes pour faire face à la situation (techniques et outils),
– gestion du stress (maîtriser les émotions, s’apaiser soi-même pour ne pas agresser en retour, exercices de respiration),
– stratégies de prévention (pistes de solutions environnementales, problématiques spécifiques des services des urgences, travail d’équipe, processus de réponses et d’intervention).

Notions théoriques :
– définition des incivilités,
– types – étapes et niveaux d’incivilités,
– facteurs déclencheurs,
– lieux et situations générant les incivilités.

Synthèse.

Formation présentielle.
Méthodes interactives.
Échanges et partages d’expériences.
Apports théoriques.
Analyse des pratiques.

Le bénéficiaire :
– prend connaissance de son niveau d’acquisition lors de la remise de son attestation de compétences.
– évalue à chaud / puis à froid l’action de formation.

L’entreprise bénéficiaire recevra un questionnaire pour évaluer l’impact de cette action.

Accompagnateur/trice à la mobilité, Agent de service hospitalier, Aide médico psychologique, Aide soignant/e, Ambulancier/ère, Anesthésiste / Réanimateur, Animateur/trice, Auxiliaire de vie, Auxiliaire de vie sociale, Brancardier, Cadre de soins, Directeur/trice, Directeur/trice des ressources humaines, Educateur/trice, Educateur/trice spécialisé/e, Enseignant/e en IFSI/IFAS, Ergothérapeute, Infirmier/ère, Infirmier/ère coordinateur/trice, Kinésithérapeute, Manipulateur/trice en électroradiologie médicale, Masseur/euse Kinésithérapeute, Médecin, Pédicure, Ostéopathe, Podo-orthésiste, Podologue, Psychomotricien/ne, Socio/esthéticien/ne, Surveillante générale, Moniteur/trice.
Troyes, Paris, Lyon, Marseille, Aix-en-Provence, Toulouse, Bordeaux, Lille, Nice, Nantes, Strasbourg, Rennes, Grenoble, Rouen, Toulon, Montpellier, Douai, Lens, Avignon, Saint-Étienne, Tours, Clermont-Ferrand, Nancy, Orléans, Angers, Caen, Metz, Dijon, Béthune, Valenciennes, Le Mans, Reims, Brest, Pointe-à-Pitre, Les Abymes, Perpignan, Genève, Amiens, Bayonne, Le Havre, Mulhouse, Limoges, Nîmes, Dunkerque, Poitiers, Besançon, Pau, Annecy, Chambéry, Lorient, Saint-Nazaire, La Rochelle, Saint-Denis, Cayenne, Mayotte, Martinique, Nouvelle-Calédonie, Ajaccio, Bastia, Espagne, Italie, Hongrie, Australie, Belgique, Suisse.
MAJ07.2023/NoticeDescriptive
Catégorie :
La Personne Agressive / Agitée / Violente.
Durée conseillée :
14 heures.
Modulable :
Oui.
Lieu de formation :
Intra.
Public :
Tout professionnel.
Prérequis :
Aucun.
Sanction de l’action :
Attestation de compétences.
Intervenant :
Formateur SIFAM, professionnel de santé.
Délais d’accès :
Entre trois jours et cinq semaines en fonction des pièces à fournir (nous consulter).
Accessibilité :
Si vous êtes en situation de handicap, contactez notre référent : inscriptions@sifam-formations.fr.
Un accompagnement sera mis en place.
Tarif :
Nous consulter.
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117 rue Pomier Layrargues
Résidence Le Pré d’Hermès
CS 30 009
34077 Montpellier Cedex 3

04.67.69.94.42

Horaires d’ouverture des bureaux :
Du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00

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La certification qualité a été délivrée
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