Manutention – Ergonomie pour service de blanchisserie/lingerie/cuisine/stérilisation
25 février 2019Activités et poste de travail au bureau
26 février 2019
– Comprendre les mécanismes, repérer et analyser les différentes formes d’incivilités
– Anticiper, gérer et réguler les tensions
– Développer des modes de relationnel adaptés
– Apprendre à se protéger face aux incivilités
Prise de contact : accueil, présentation de la session, recueil des attentes du groupe.
Exercice pratique et échanges :
Étude de cas et mise en situation :
– Les différentes phases du conflit oral ( Étape et tension, attitude corporelle : langage des gestes et micro expression )
– Les différents modes de communication
– Comportement et attitude pour faire face à la situation ( techniques et outils )
– Gestion du stress
– Stratégie de prévention ( pistes de solutions environnementales, travail d’équipe )
– Processus de réponse et d’intervention
Notions théoriques :
Définition des incivilités
– Types : étapes et niveaux
– Facteurs déclencheurs
– Lieu et situation générale les incivilités
Synthèse et évaluation
Aucun
Entre trois jours et cinq semaines en fonction des pièces à fournir (nous consulter)
Si vous êtes en situation de handicap, merci de bien vouloir contacter notre référent handicap à inscriptions@sifam-formations.fr pour étudier la possibilité de mettre en place un accompagnement qui corresponde à vos besoins.
Nous consulter
Formateur homologué SIFAM, spécialisé en gestion des conflits
Remise en fin de session
Formation Présentielle. Méthodes interactives – Echanges et partages d’expériences suivis d’apports théoriques. Analyse des pratiques : ateliers de cas concrets et jeux de rôle.
Troyes, Paris, Lyon, Marseille, Aix-en-Provence, Toulouse, Bordeaux, Lille, Nice, Nantes, Strasbourg, Rennes, Grenoble, Rouen, Toulon, Montpellier, Douai, Lens, Avignon, Saint-Étienne, Tours, Clermont-Ferrand, Nancy, Orléans, Angers, Caen, Metz, Dijon, Béthune, Valenciennes, Le Mans, Reims, Brest, Pointe-à-Pitre, Les Abymes, Perpignan, Genève, Amiens, Bayonne, Le Havre, Mulhouse, Limoges, Nîmes, Dunkerque, Poitiers, Besançon, Pau, Annecy, Chambéry, Lorient, Saint-Nazaire, La Rochelle, Saint-Denis, Cayenne, Mayotte, Martinique, Nouvelle-Calédonie, Ajaccio, Bastia, Espagne, Italie, Hongrie, Australie, Belgique, Suisse.
