Prévenir et gérer les incivilités à l'Hôpital

Dans la catégorie : La Personne Agressive / Agitée / Violente
Type de métier: 
Tout professionnel
Prérequis: 
Aucun
Durée conseillée: 
14 heures
Modulable: 
oui
Lieu de la formation: 
intra
Intervenant: 
Formateur homologué SIFAM, professionnel de santé, expert en ergomotricité.
Attestation: 
Remise en fin de session.
Objectifs: 
• Comprendre les mécanismes, repérer et analyser les différentes formes d’incivilités. • Développer des modes relationnels adaptés. • Apprendre à se protéger face aux incivilités.
Contenu: 
Prise de contact : accueil, présentation de la session, recueil des attentes du groupe. Exercices pratiques et échanges - études de cas et mises en situation : - les différentes phases du conflit oral. - les incivilités (envers le personnel, entre patients). - les différents modes de communication. - les comportements et attitudes pour faire face à la situation (techniques et outils). - gestion du stress (maîtriser les émotions, s’apaiser soi-même pour ne pas agresser en retour, exercices de respiration). - stratégies de prévention (pistes de solutions environnementales, problématiques spécifiques des services des urgences, travail d’équipe, processus de réponses et d’intervention). Notions théoriques : - définition des incivilités. - types - étapes et niveaux d’incivilités. - facteurs déclencheurs. - lieux et situations générants les incivilités. Synthèse et évaluation.
Methode: 
Formation Présentielle. Méthodes interactives – Echanges et partages d’expériences suivis d’apports théoriques. Analyse des pratiques : ateliers de cas concrets et jeux de rôle.
Professions: 
Adjoint/e administratif/ve
Agent/e de sécurité
Agent de prévention et de médiation
Ambulancier/ère
Anesthésiste
Réanimateur
Accompagnateur/trice à la mobilité
Auxiliaire de vie
Auxiliaire de vie sociale
Auxiliaire de vie scolaire
Accompagnant/trice éducatif et social
Agent de service hospitalier
Aide soignant/e
Animateur/trice
Assistante de direction
Attaché de direction
Brancardier
Caissier/ère
Cadre de soins
Coursier
Directeur/trice des ressources humaines
Directeur/trice
Educateur/trice spécialisé/e
Educateur/trice de jeunes enfants
Enseignant/e en IFSI/IFAS
Ergothérapeute
Infirmier/ère
Infirmier/ère coordinatrice
Kinésithérapeute
Moniteur/trice d'auto-école
Manipulateur/trice en électroradiologie médicale
Masseur/euse
Masseur/euse Kinésithérapeute
Médecin
Moniteur/trice
Educateur/trice
Médiateur social
Osthéopathe
Psychomotricienne
Psychologue
Réceptionniste
Responsable administratif
Responsable formation
Sage femme
Maïeuticien
Standardiste
Secrétaire

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