Gérer les conflits

Dans la catégorie : La Personne Agressive / Agitée / Violente
Type de métier: 
Tout public
Prérequis: 
Aucun
Durée conseillée: 
14 heures
Modulable: 
oui
Lieu de la formation: 
intra
Intervenant: 
Formateur homologué SIFAM, professionnel de santé, formé spécifiquement à la gestion des conflits
Attestation: 
Remise en fin de session.
Objectifs: 
• Identifier et comprendre les mécanismes du conflit. • Prévenir la montée du conflit. • Gérer et maîtriser efficacement le conflit. • Apprendre à sortir du conflit en développant de nouvelles attitudes. • Contrôler et gérer son stress.
Contenu: 
Prise de contact : accueil, présentation de la session, recueil des attentes du groupe. Exercices pratiques et échanges : études de cas et mises en situation : - phases de conflit oral (facteurs, étapes). - les principes de bases de communication pour prévenir et gérer le conflit (attitude d’écoute, questions / réponses appropriées, pièges à éviter, rétablir la relation). - réguler et sortir du conflit (attitudes et comportements permettant la régulation, outils de négociation et baisse de pression). - gestion du stress (maîtriser ses émotions, exercices de respiration). Notions théoriques : - définition, - mécanismes du conflit (sources, motifs, types), - facteurs favorisants, - conséquences. Synthèse et évaluation.
Methode: 
Formation Présentielle. Méthodes interactives – Echanges et partages d’expériences suivis d’apports théoriques. Analyse des pratiques : ateliers de cas concrets et jeux de rôle.
Professions: 
Adjoint/e administratif/ve
Agent/e de sécurité
Agent de prévention et de médiation
Ambulancier/ère
Anesthésiste
Réanimateur
Accompagnateur/trice à la mobilité
Auxiliaire de vie
Auxiliaire de vie sociale
Auxiliaire de vie scolaire
Accompagnant/trice éducatif et social
Agent de service hospitalier
Aide soignant/e
Animateur/trice
Assistante de direction
Attaché de direction
Brancardier
Caissier/ère
Cadre de soins
Coursier
Directeur/trice des ressources humaines
Directeur/trice
Educateur/trice spécialisé/e
Educateur/trice de jeunes enfants
Enseignant/e en IFSI/IFAS
Ergothérapeute
Infirmier/ère
Infirmier/ère coordinatrice
Kinésithérapeute
Moniteur/trice d'auto-école
Manipulateur/trice en électroradiologie médicale
Masseur/euse
Masseur/euse Kinésithérapeute
Médecin
Moniteur/trice
Educateur/trice
Médiateur social
Osthéopathe
Psychomotricienne
Psychologue
Réceptionniste
Responsable administratif
Responsable formation
Sage femme
Maïeuticien
Standardiste
Secrétaire

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