Faire face à l'agressivité physique en situation d'accueil

Dans la catégorie : Le Personnel Administratif
Type de métier: 
Tout public
Prérequis: 
Aucun
Durée conseillée: 
14 heures
Modulable: 
oui
Lieu de la formation: 
intra
Intervenant: 
Formateur homologué SIFAM, spécialisé en gestion des conflits.
Attestation: 
Remise en fin de session.
Objectifs: 
• Déceler les signes précurseurs du passage de l’agressivité verbale à l’agressivité physique. • Développer sa capacité à agir en situation d’agression physique. • Protéger et sécuriser les patients et l’entourage. • Apprendre à se protéger face à l’agressivité.
Contenu: 
Prise de contact : accueil, présentation de la session, recueil des attentes du groupe. Exercices pratiques, échanges, études de cas et mises en situation. Processus du conflit : passage de l’agressivité verbale à l’agression physique : - dépistage des messages de la communication (non-verbale et verbale) - détection des signes annonciateurs de l’agression physique (regard, respiration, tremblements, agitation, postures ...). Positionnement de sécurité : - distance, - espace (emplacement du mobilier), - axes de fuites. Apprentissage de procédés pour développer son habileté gestuelle pour faire face à des situations de : - saisies (vêtements, poignets, cheveux), - morsures, gifles, coups de poings. Gestion du stress : - exercices pour s’affirmer avec diplomatie. - techniques de respiration. - exercices de relaxation, Notions théoriques : - techniques d’écoute, de questionnement, - réactions à éviter. Synthèse et évaluation.
Methode: 
Formation Présentielle. Méthodes interactives – Echanges et partages d’expériences suivis d’apports théoriques. Analyse des pratiques : ateliers de cas concrets et jeux de rôle.
Professions: 
Adjoint/e administratif/ve
Agent/e de sécurité
Agent de prévention et de médiation
Ambulancier/ère
Anesthésiste
Réanimateur
Accompagnateur/trice à la mobilité
Auxiliaire de vie
Auxiliaire de vie sociale
Auxiliaire de vie scolaire
Accompagnant/trice éducatif et social
Agent de service hospitalier
Aide soignant/e
Animateur/trice
Assistante de direction
Attaché de direction
Brancardier
Caissier/ère
Cadre de soins
Coursier
Directeur/trice des ressources humaines
Directeur/trice
Educateur/trice spécialisé/e
Educateur/trice de jeunes enfants
Enseignant/e en IFSI/IFAS
Ergothérapeute
Infirmier/ère
Infirmier/ère coordinatrice
Kinésithérapeute
Moniteur/trice d'auto-école
Manipulateur/trice en électroradiologie médicale
Masseur/euse
Masseur/euse Kinésithérapeute
Médecin
Moniteur/trice
Educateur/trice
Médiateur social
Osthéopathe
Psychomotricienne
Psychologue
Réceptionniste
Responsable administratif
Responsable formation
Sage femme
Maïeuticien
Standardiste
Secrétaire
Directeur/trice
Directeur/trice des ressources humaines

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